Esta política explica cuándo GlobeLiv devuelve el dinero de una propina o de una misión, qué reembolsos son automáticos y cómo pedir una revisión. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Propinas
Las propinas son voluntarias y se entregan al streamer en el momento del cobro. Por eso, como regla general, no son reembolsables.
Revisamos caso por caso, y podemos reembolsar, cuando:
- el cobro fue duplicado o por un importe distinto al que elegiste;
- el cobro no fue autorizado por el titular de la tarjeta;
- la transmisión fue retirada por infringir nuestras normas dentro de los minutos siguientes a tu propina.
2. Misiones (solicitudes con recompensa)
Al crear una misión con recompensa no se cobra nada: el importe se reserva (autorización) en tu tarjeta. Verás una retención en tu banco, no un cargo. Hay tres momentos:
- Al crear la misión: se autoriza el monto. El dinero queda bloqueado en tu tarjeta, pero no sale.
- Al completarse (10 minutos acumulados de transmisión desde el lugar): se captura. Recién ahí el dinero sale de verdad y la recompensa se libera al streamer. A partir de ese momento no es reembolsable.
- Si nadie la acepta en 24 horas, la cancelas antes de que alguien la acepte, o se acepta pero no llega a completarse: se libera la autorización. El bloqueo desaparece de tu tarjeta y nunca hubo cargo, así que no hay nada que reembolsar.
Una vez que un streamer acepta la misión ya no puede cancelarse. Si su transmisión se corta antes de los 10 minutos, el tiempo transmitido se conserva mientras reconecte en pocos minutos; si no vuelve, la misión queda abierta para otros streamers dentro de la ventana de 24 horas y, si nadie la completa, la reserva se libera.
Preguntas frecuentes sobre la reserva
Veo un cobro en mi banco, pero nadie completó mi misión. Lo que ves es la retención (reserva) del monto, que algunos bancos muestran igual que un cargo. No se ha cobrado nada: si la misión no se completa, la reserva se libera.
La misión expiró y la retención sigue en mi extracto. GlobeLiv cancela la autorización de inmediato, pero cada banco tarda lo suyo en reflejarlo: normalmente entre 1 y 7 días hábiles. Si pasa más tiempo, escríbenos con la fecha y el importe y te enviamos la constancia de cancelación para tu banco.
¿Puede cobrarse dos veces? No. La reserva se convierte en un único cargo por el mismo importe cuando la misión se completa; nunca hay una segunda operación.
3. Cómo pedir una revisión
Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos a soporte@globeliv.com indicando la fecha, el importe y el nombre del streamer. Si estás en Perú, también puedes presentar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones, que tiene un plazo legal de respuesta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Los reembolsos se abonan al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro. El tiempo en que el dinero vuelve a aparecer depende de tu banco o emisor de tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).